Comment optimiser l’utilisation de WooCommerce en 2020 ?9 mins de lecture

Exploiter toute la puissance de la solution e-commerce la plus utilisée au monde

Comment optimiser l’utilisation de WooCommerce en 2020 ?9 mins de lecture

WooCommerce est l’une des extensions les plus populaires dans le domaine du e-commerce à utiliser. Flexible à utiliser pour l’utilisateur final autant que pour les développeurs, voyons dans le détail comment utiliser et optimiser WooCommerce ainsi que quelques conseils et bonnes pratiques à appliquer.

WooCommerce, plugin de vente de l’écosystème WordPress.

Présentation de WooCommerce

WooCommerce est l’une des nombreuses extensions open source disponibles dans l’écosystème WordPress. WooCommerce permet de créer rapidement boutique en ligne. A l’origine, conçu pour des petites et moyennes entreprises, désormais de très grandes entreprises comme Facebook, Bloomberg ou BBC America utilisent WordPress. Lancé en Septembre 2012, le plugin est rapidement devenu célèbre et très utilisé en raison de sa simplicité d’installation et de personnalisation. En 2020, WooCommerce est la solution e-commerce utilisée par 26% de e-boutique dans le monde.

Source : Etude builtwith

Par ailleurs, WooCommerce dispose des fonctionnalités les plus couramment utilisées en matière de vente en ligne et de gestion de stocks.

Quelques fonctionnalités proposées par l’extension :

  • Catégories de produits
  • Les produits et ses variantes
  • Inventaire automatique
  • Différents processeurs de paiement pour les différents pays
  • Différents transporteurs
  • Gestion des commandes et de la clientèle
  • Les informations légales de la boutique

WooCommerce permet de lancer tout type de boutique en ligne, du simple site e-commerce à une marketplace avec un système d’abonnement mensuel. Ce qui fait la force de WooCommerce est sans aucun doute les add-ons qui permettent de décupler la puissance de WooCommerce et de s’adapter à des besoins très variés. En effet, les add-ons permettent de faciliter plusieurs aspects de la gestion d’une boutique comme l’expédition, la gestion des paiements récurrents, le marketing ou encore la gestion des produits.

Un outil puissant et simple à utiliser

J’ai personnellement découvert WooCommerce aux alentours de 2015. Si au départ, la solution présentait quelques difficultés de prise en main (et de flexibilité), désormais la solution a bien évolué. Lorsque je suis contacté pour travailler sur une boutique en ligne, je propose quasi tout le temps WooCommerce pour une raison simple : son adaptabilité aux profils des projets et des business models. Cette solution qui permet de coupler la simplicité de WordPress à la puissance de WooCommerce et ainsi d’avoir une boutique performante dès le premier jour.

En 2018, en collaboration avec une association et l’île de san servolo à Venise, j’ai eu l’occasion de travailler sur la plateforme multilingue baptisée Venezia Photo, une plateforme proposant des workshops de photographies avec les meilleurs photographes du monde (voir le cas client). Il s’agissait de vendre non pas des produits physiques mais des stages composés d’offres complètes composées d’hébergement et d’options supplémentaires. A cet égard, WooCommerce s’est montré redoutable et a permis de faciliter grandement plusieurs aspects de la gestion de la boutique.

Le dashboard de la nouvelle version de WooCommerce.

L’utilisation de WordPress et de WooCommerce pour ce projet ont permis de développer rapidement une solution solide et très efficace. En effet, sur une durée d’exploitation de 2 ans (i.e éditions 2018 et éditions 2019 et avec un prix d’entrée aux alentours de 900€), la boutique a pu générer 300k+ avec des clients en provenance du monde entier (Europe, Etats-Unis, Amérique du sud).

Données de vente de la boutique

La capacité de WooCommerce à s’adapter au business model et à proposer également des solutions pour optimiser le marketing et l’acquisition nous ont grandement aidé. Par ailleurs, les data récoltées ont permis également d’ajuster la stratégie marketing ainsi que le budget lors des campagnes SEA réalisées sur Facebook & Instagram.

La solution de paiement Stripe

Le paiement avec WooCommerce

Lorsqu’on parle de paiement en e-commerce il y a deux aspects, on parle distinctement de la passerelle de paiement et de la solution de paiement. WooCommerce en propose plusieurs mais il y a également des studios qui se sont spécialisées dedans en proposant notamment des intégrations via l’API de WooCommerce. Votre capacité à choisir correctement la ou les solutions de votre boutique en ligne WooCommerce peut être déterminant pour le développement vos ventes.

WooCommerce propose plusieurs solutions de paiement que vous pouvez activer/désactiver à la volée parmi lesquelles :

Solutions de paiement

  • Le virement
  • Le paiement par chèque
  • Le paiement à livraison
  • Pour le paiement par carte bancaire : Stripe & Paypal.

TIPS : Lorsque vous paramétrez votre boutique, il est vivement conseillé d’utiliser au moins deux solutions de paiement afin d’offrir une expérience utilisateur optimale à vos utilisateurs mais également vous assurer d’avoir plusieurs moyens de capter les fonds de vos clients.

Passerelles de paiement

Quant aux passerelles de paiement, il est important de savoir qu’il existe deux principaux types de passerelles : Redirection et direct. Une passerelle de redirection est une passerelle où le client doit quitter le site pour payer sa commande. Le client est donc envoyé sur une page externe afin de traiter un paiement. Dans la plupart des cas, un client est redirigé vers le site de l’entreprise qui gère la passerelle.

A l’inverse, une passerelle directe ne traitera que les paiements sur votre site et un client n’aura donc pas besoin de quitter votre site pour traiter un paiement. La redirection est l’option de passerelle de paiement à privilégier si vous ne souhaitez pas être responsable du renforcement de la sécurité de votre boutique en ligne, car être piraté signifiera que toutes les cartes de crédit de vos clients et leurs renseignements personnels sont volés. A bien réfléchir donc.

Les passerelles de paiement sont également nombreuses et en voici quelques unes populaires :

La gestion des données avec WooCommerce

La gestion des données recouvre plusieurs aspects : données de vente, données clients, gestion de la TVA, données produits…Une quantité de données conséquente à gérer qui peut s’avérer compliquée mais WooCommerce vous facilite grandement la tâche. Depuis quelques temps, WooCommerce travaillait sur la refonte de son tableau de bord, qui pendant très longtemps était relativement basique, cela a débouché dans la mise à jour de WooCommerce 4.0 a un tableau bord avec une UI repensée, une gestion des données largement facilitée et de nombreuses améliorations qui permettront aux gestionnaires de boutique une gestion simplifiée et orientée clients.

Tableau de bord de la plateforme venezia photo

En effet, les nombreuses améliorations apportées par la version 4.0 le sont surtout d’un point de vue des données analytiques. Pour le reste, l’outil était déjà bien pensé et, à mon sens, meilleure que ses concurrents que sont Prestashop, Big Commerce ou OpenCart.

Comment optimiser l’utilisation de WooCommerce ?

Pour optimiser l’utilisation de WooCommerce vous avez plusieurs façons de procéder. En effet, vous pouvez notamment optimiser le SEO (en améliorant les méta-description, les données associées aux produits, le contenu, les performances…) mais ici nous nous attacherons à évoquer l’aspect gestion de la boutique.

Appuyez-vous sur les données fournies par WooCommerce

La nouvelle version de WooCommerce vous donne accès à une quantité importante de données exploitables. Aussi, vous aurez accès à vos clients, leurs localisations géographiques, le montant total de TVA payé, vos revenus par mois, semaine, jour ou en créant des segments personnalisés, les marges nettes, le coût total des coupons sur votre C.A, le coût total des frais d’expédition. Une quantité de données vous permettant de prendre des décisions informées et d’optimiser le pilotage de votre activité e-commerce.

Réglages essentiels de la boutique

Lorsque vous installez WooCommerce, il est important de correctement paramétrer votre boutique. En effet, il est important de renseigner les éléments suivants :

  • L’adresse de la boutique
  • Où vous vendez (onglet options générales); vous pouvez limiter votre zone de vente à tous les pays, en excluant certains pays…
  • Où vous livrez (onglet options générales); notamment si vous vendez des produits physiques
  • L’activation de la TVA (onglet options générales); cela permet d’automatiquement calculer et le coût des taxes
  • L’affichage des prix en HT ou TTC (onglet TVA); cela a une incidence sur la manière dont vos clients voient les prix lors du paiement
  • Le calcul de la TVA (onglet TVA); vous avez le choix entre l’adresse du client ou de votre propre boutique
  • La devise (onglet options générales), dans le cas d’une boutique multi-devises, vous pouvez choisir que les clients payent dans leurs devises
  • Le comportement du panier (onglet produits); permet de rediriger vers la page panier après un ajout réussi
  • Les dimensions & le poids (onglet produits); veillez à choisir la bonne unité de poids et de dimensions
  • La gestion du stock (onglet inventaire); elle peut également se faire au niveau du produit
  • Le maintien du stock en temps (onglet inventaire); cela concerne les commandes impayées car lorsqu’un élément est dans le panier même si celui-ci n’est pas payé enlève une unité de stock vous pouvez gérer le temps d’impact depuis les réglages
  • Les notifications de stocks faibles ou de rupture de stock (onglet inventaire); utiles pour être informés de votre niveau de stock avec un e-mail de rappel
  • Zones d’expédition (onglet expédition); pensez à créer des zones de livraison avec des coûts associés. Une bonne pratique est de créer 3 zones ((Zone A = France métropolitaine et/ou Outre-mer + U.E); (Zone B = Zone locale permettant ainsi à vos clients très proches de vous d’aller chercher leurs commandes en mains propres); (Zone C = Zone extra-européenne). Regrouper vos zones de façon à associer des taux adaptés et groupés.
  • Moyens de paiement (onglet paiement); pensez à proposer plusieurs moyens de paiement et évitez autant que possible les paiements par chèque qui augmentent significativement le risques d’impayés.

Je suis le CEO & Co-fondateur d’AnatoleTools & membre du board à Le Garage Paris. Sur ce blog apprenez à vous réinventer et à proposer de nouveaux services grâce au numérique. Je présente des stratégies de marketing digital que j’ai testées, enseignent et j’y partage aussi quelques analyses, découvertes de stratégies inspirantes et efficaces. Vous trouverez des ressources, formations, outils et techniques de marketing digital pour le secteur culturel.