3 outils pour la collecte de feedbacks pour designers & développeurs5 mins de lecture

3 outils pour la collecte de feedbacks pour designers & développeurs5 mins de lecture

La collecte et l’implémentation du feedback dans le cycle de conception et de production d’un produit est une problématique que rencontrent de nombreuses équipes. Collecter des feedbacks prend du temps, peut limiter la productivité dans le développement d’un produit mais reste une étape nécessaire. On vous propose une sélection d’outils utiles pour réussir cette tâche.

La gestion du feedback : qu’est-ce que c’est ?

La notion de “feedback management” renvoie à tous les dispositifs de collecte, mesure et analyse de la satisfaction client quant à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Le terme renvoie également aux éléments liés à l’expérience globale avec une entreprise notamment tout ce qui à trait au service client. Les pratiques du feedback management se sont développées avec Internet et le développement de produits et services web. Internet a notamment multiplié les points de contact avec une entreprise rendant difficile la gestion de cet aspect clé.

La multiplication des points de contact rend l’implémentation du feedback difficile

Les équipes de développement ont depuis compris l’importance du feedback dans la conception des produits et ont intégré l’idée depuis au moins aussi longtemps le principe de collecte de feedback. La problématique du feedback client n’est donc pas tant sa collecte que son interprétation puis son implémentation dans le cycle de production.

Quand les points de contact entre clients et entreprises se limitaient auparavant à seulement un ou deux canaux, le développement rapide du web, et plus généralement des nouvelles technologies des nouveaux modes de distribution comme le SaaS; ces canaux se sont multipliés de façon exponentielle (SMS, téléphone, e-mails, réseaux sociaux, formulaires, sites web, live chat…) rendant sa gestion et son interprétation de plus en plus compliquée.

Collecter du feedback et l’implémenter est une tâche ardue

Qu’on le veuille ou non, la collecte et la gestion du feedback est un élément essentiel pour toutes les activités qu’il s’agisse de sites web, de produits SaaS ou même d’un restaurant. En effet, c’est l’un des moyens les plus efficaces pour une entreprise d’améliorer ses produits/services, d’échanger avec des clients permettant à cette dernière de développer le meilleur produit qui soit et d’atteindre le fameux “product market fit” et d’obtenir de la croissance.

La collecte et la gestion du feedback est une tâche très difficile à réaliser mais elle permet d’améliorer un produit fonctionnellement mais également plus généralement d’améliorer l’expérience client (CX). La création d’un véritable cycle de collecte de feedbacks et son implémentation permet le ciblage et le filtrage de “bons feebacks”, les plus pertinents, ceux permettant de prendre les bonnes décisions lors de la conception et le développement d’un produit.

Le cabinet Forrester Research pointe dans une enquête les grandes difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu’elles doivent gérer la collecte et l’implémentation du feedback.

  • Le gaspillage de feedbacks
  • Le manque de partage
  • Le manque de soutien des entreprises

L’amélioration de l’expérience client est un enjeu stratégique pour les entreprises

Une récente étude menée auprès de centaine entreprises SaaS a montré que l’amélioration de l’expérience client est un véritable enjeu stratégique pour les entreprises développant des produits pour 2019. L’amélioration de l’expérience client passe donc par la mise en place d’un processus de collecte de feedbacks cohérent facilitant son implémentation rapide.

L’amélioration de l’expérience client permet de poser les conditions idéales au développement des performances commerciales d’une entreprise. Une récente étude réalisée par Adobe sur les enjeux de l’expérience a mis en valeur qu’une expérience client solide permettait de booster les trois aspects suivants d’une activité : rétention client, satisfaction client et revenus.

– Étude Adobe sur l’expérience client (source: Adobe)

Par ailleurs, l’étude indique la multiplication toujours plus importante ne freinera pas, que l’expérience mobile joue un rôle fondamental et que la frustration des clients dans l’usage d’un service conduit irrémédiable à un taux d’attrition élevé limitant ainsi la croissance potentielle.

Outils de gestion de feedbacks

Pour réussir à collecter du feedback pour les équipes de production, il y a désormais de nombreux services permettant de réaliser cette tâche. Si les outils existent, beaucoup sont de qualité inégales et ne s’adressent pas forcément aux mêmes profils. En effet, certains outils sont conçus pour les équipes de développement, d’autres pour les équipes design ou encore pour les équipe marketing ou en charge du produit. Découvrez notre sélection d’outils qui pourraient vous aider à collecter et mieux gérer les retours clients.

– Homepage du service Usersnap

1.Usersnap

Usersnap propose plus d’une vingtaine d’intégrations. L’outil propose un outil visuel et d’annotations via des screenshots peut servir également de bug “tracker” et s’adresse plutôt aux équipes produit.

Prix: essai gratuit, de 39€/mois à 149€/mois
Plateforme: application web.

– Homepage du service Zipboard

2. Zipboard

Zipboard est un outil de tracking de bugs ainsi qu’un outil de gestion de feedbacks visuel. L’outil est conçu comme un tableau permettant les annotations, les commentaires et le partage de feedbacks, et ce, même à distance. L’outil peut être utilisé dans le cadre de la construction d’un nouveau produit, d’une itération ou pour la création de nouvelles fonctionnalités.

– Homepage du service projecthuddle

3. Projecthuddle

Projecthuddle est une extension WordPress dédié à la gestion des feedbacks design. Le plugin est conçu pour les sites développés avec le CMS WordPress et est utilisable pour les sites en cours de développement ou en production.

Prix: de 89€/an à 499€/an
Plateforme: application web & extension

4. Zipboard

Je suis le CEO & Co-fondateur d’AnatoleTools & membre du board à Le Garage Paris. Sur ce blog apprenez à vous réinventer et à proposer de nouveaux services grâce au numérique. Je présente des stratégies de marketing digital que j’ai testées, enseignent et j’y partage aussi quelques analyses, découvertes de stratégies inspirantes et efficaces. Vous trouverez des ressources, formations, outils et techniques de marketing digital pour le secteur culturel.